IT Service Desk Agent (m/w/d)

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit als IT Service Desk Agent (m/w/d).

• Die Möglichkeit einen wertvollen Beitrag für die Zukunft des Handwerks zu leisten
• Eine spannende und abwechslungsreiche Position im IT-Support mit großen Gestaltungsmöglichkeiten
• Interessante Tätigkeiten in einem dynamischen und familiären Unternehmen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• 30 Tage Jahresurlaub für Erholung und Freizeitgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens 
• Die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Fortbildung
• Ein motiviertes und kollegiales Team, das Sie unterstützt
• Einmalige Sommerevents und Weihnachtsfeiern, um den Teamzusammenhalt zu stärken und eine positive Unternehmenskultur zu fördern

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker:in für Systemintegration oder Quereinsteiger mit nachweisbarer Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Windows 10/11 sowie mit Microsoft Office 365
• Arbeitserfahrung im IT-Support sowie in der Arbeit mit Ticket- und Remotetools
• Erfahrung mit der Benutzeranlage und Verwaltung im Active Directory
• Gute Kenntnisse in Bezug auf Standard Soft- und Hardware
• Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• IT-Clientsupport für Anwender:innen in Bezug auf Software und Hardware
• Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Troubleshooting, eigenständige Problembehebung im 1st Level und durch Remote Support
• Weiterleiten von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Administration im Active Directory (z. B. Anwendungsberechtigungen, Anlage von Usern)
• Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
• IT-Schulung von Anwender:innen und Kolleg:innen
• Technische Dokumentationen